Retours et remboursements

Nos coordonnées

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, sans devoir vous justifier.

Envoyez votre demande à lionel@hauntmora.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire figurant plus bas.

Articles non remboursables

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

• Produits descellés pour des raisons d'hygiène (masques, maquillage, perruques, prothèses, accessoires corporels)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande
• Produits périssables ou à durée de conservation limitée
• Contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable

Retour du produit

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours à l'adresse suivante :

État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Vous êtes toutefois responsable d'une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais directs d'expédition sont à votre charge. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Si le produit est défectueux, endommagé à la réception, non conforme ou différent de celui commandé, Hauntmora prend en charge la solution appropriée et les frais de retour nécessaires conformément à la loi.

Remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord contraire, au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la réception du colis retourné (ou à compter de la preuve d'expédition si celle-ci est fournie avant). Aucun frais de restockage n'est appliqué.

En cas de rétractation complète, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés. Le supplément résultant du choix volontaire d'un mode plus coûteux que la livraison standard n'est pas remboursé.

Échanges

Hauntmora n'effectue pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Produit endommagé ou incorrect

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquette. Ces éléments facilitent le traitement de votre demande sans limiter vos droits légaux.

Annulation avant expédition

Une demande d'annulation peut être envoyée immédiatement après la commande. Nous ferons le nécessaire lorsque le traitement n'a pas encore commencé. Si le colis est déjà en préparation ou expédié, la procédure de rétractation s'applique après réception.

Formulaire de rétractation

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.