Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

Le site Hauntmora est exploité par Lionel Paquay, Entrepreneur individuel, établi à Rue Marie-Thérèse 18, 4950 Faymonville, Belgique
E-mail : lionel@hauntmora.com. Téléphone : +32 491 10 93 60.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux ventes de produits conclues à distance sur hauntmora.com. Avant de commander, le client reconnaît avoir consulté les caractéristiques essentielles du produit, son prix, les modalités de paiement, les délais de livraison et les présentes conditions.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, dimensions, variantes, éléments inclus, alimentation, avertissements et conditions d’utilisation sont présentés sur chaque fiche produit. Le client doit sélectionner la variante souhaitée avant de valider son panier. De légères différences de teinte peuvent résulter de l’affichage des écrans.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros et correspondent au prix final annoncé au consommateur, sous réserve des frais de livraison clairement indiqués avant la validation de la commande. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté sans information et accord préalables du client.

5. Commande

Le client vérifie le contenu de son panier, son adresse et le montant total avant de cliquer sur le bouton entraînant l’obligation de paiement. La commande devient définitive après acceptation du paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail. Hauntmora peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité ou d’impossibilité de livraison ; les sommes encaissées sont alors remboursées.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Le paiement est traité par les prestataires sécurisés proposés sur le site. Hauntmora ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

7. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé rapidement et peut choisir, lorsque cela est possible, une solution équivalente ou le remboursement des sommes payées.

8. Livraison

Les zones desservies, frais, modes et délais sont détaillés dans la Politique de livraison. Les délais annoncés commencent après confirmation du paiement. Certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément sans frais supplémentaires non annoncés.

9. Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir fournir de motif.

La notification peut être envoyée au moyen du formulaire disponible sur la page Retours et remboursements ou par toute déclaration claire adressée à lionel@hauntmora.com. Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification.

Sauf produit défectueux, endommagé, incorrect ou disposition contraire, les frais directs du retour lié à un changement d’avis sont à la charge du client, à condition qu’il en ait été informé avant la commande.

10. Remboursement

En cas de rétractation valable, Hauntmora rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une diminution de valeur peut être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

11. Garantie légale de conformité

Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. En cas de défaut, le client doit contacter Hauntmora avec son numéro de commande, une description précise et, si utile, des photographies ou une vidéo. Les recours légaux, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat selon les conditions prévues par la loi, restent applicables.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à lionel@hauntmora.com. Hauntmora cherchera une solution amiable. Si le litige persiste et qu’aucun service sectoriel spécialisé n’est compétent, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, via mediationconsommateur.be.

13. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence. En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables aux consommateurs.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.